Vakasoft olarak yüksek kaliteli pazarlama analitiği hizmetleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, iade taleplerinin hangi koşullarda değerlendirileceğini açıklar. Sabit kapsamlı kurulum hizmetimiz için geçerlidir.
İade uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilir:
- Hizmet sözleşmede belirtildiği gibi teslim edilmediyse ve bu durum dokümante edilebiliyorsa • Teknik sorunlar (veri kaynağı bağlantı hataları, platform kısıtlamaları) tamamlanmayı engellediyse ve çözüm müşteri tarafından sağlanamıyorsa • Talebiniz ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapıldıysa ve proje henüz başlamadıysa • Tam iş birliği (erişim, bilgi paylaşımı) sağlandığı halde teslimat mümkün olmadıysa
İade yapılmayan durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmet sözleşmeye uygun şekilde tam teslim edildiyse • Özel iş (dashboard, entegrasyon) başlatıldıktan veya tamamlandıktan sonra fikir değişikliği • Müşteri tarafından gerekli erişim, veri veya bilgi sağlanmadığı için gecikme veya eksik teslimat • Sözleşmede "iade edilmez" olarak belirtilen hizmetler
Kısmi iade
Proje kısmen tamamlandıysa, tamamlanmayan kısım için orantılı iade değerlendirilebilir. Örneğin, 4 haftalık kapsamın 2 haftası tamamlandıysa, kalan 2 haftalık kısım için iade düşünülebilir. Karar, proje durumu ve sözleşme koşullarına göre Vakasoft tarafından verilir.
İade süreci
İade talebinde bulunmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşın. Talebinizde sipariş/proje adı, ödeme tarihi, iade gerekçesi ve varsa destekleyici bilgileri belirtin. Talebi 3–5 iş günü içinde inceler, 10 iş günü içinde karar ve gerekirse iade işlemini tamamlarız. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5–14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşın.
İletişim